“余经理，220包间的客人说多宝鸭里有头发。”服务员有点慌的从220包间出来，她是新来的服务员，不知道遇到这种事情怎么办，看到余宛宛，立刻松了口气。
“好，我来处理。”余宛宛看出她的慌张，安抚的拍了拍她的肩，然后站在门口问了前台220房的订房情况，得到回复后才敲门进去，开门的瞬间，目光已经飞快的在包间内扫视了一圈，220是个大包间，房间里大概有十来个人，男女老少都有，还有两个小孩，看起来像是一家人聚餐，在她进来之前还在说说笑笑，见她进来，都看了过来，她心里有了底，脸上浮起歉意的笑：“你们好，我是楼面部经理，我姓余，刚刚服务员已经跟我反应问题了。实在抱歉，让各位有这么不好的体验，这道菜我立刻让厨房重做。”她说着已经把桌子上的多宝鸭撤下来，看了一眼就递给了站在她身后的小张，小张连忙端着退了出去。
余宛宛动作太快，坐在边上的男人都没能反应过来，小张已经端着那盘有头发的多宝鸭走了。
不等他们说话，余宛宛又微笑着说道：“为了表达我们的歉意，今天晚上的消费会帮各位打八折。”
她说着，微微躬身，十分诚恳的说道：“真的非常抱歉，希望不会影响各位就餐的心情。不知道这样的处理，各位觉得满意吗？”
余宛宛这道歉态度这么诚恳，而且诚意也挺足的，要是再为难，倒是显得他们不讲理了。
本来嘛，他们也不是过来找麻烦的。
大人们还没说话，看起来还只有十七八岁的女孩子先开腔说话了：“可以了。”
穿黑色圆领衫的中年男人随即说：“行吧。但是你们厨房下次可要注意卫生啊。”
“是，一定。”余宛宛一边微笑说着一边递过去三张名片说：“这是我的名片，下次你们过来可以直接打我的电话或者发个短信，我帮你们留房，就不用过来排那么久的队了。”在进包间之前她已经通过前台得知这一家人都没有提前订房，又是晚高峰期，而且坚持要包间，排了半个多小时的队才排上。
她说着转头对新来的服务员说道：“去点一扎玉米汁送过来，记在我账上。”然后又转头对他们笑着说道：“我们店的玉米汁非常好喝，老人和小朋友
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